Una vendita diretta che abbandona la carta

Il progetto

Settore

Retail

Durata

24 mesi, perimetro fisso

Team

1 UX designer, 1 UI designer, 1 digital producer, 5 sviluppatori

Il mio ruolo

Design discovery, Wireframe, UI design, UI kit

Utenti

Stylist, Lead stylist, Host degli eventi, Clienti diretti, Nuove stylist

Strumenti

Adobe XD, Trello

Carmelo consegna sempre lavoro di qualità: trasforma i wireframe in interfacce curate e collabora bene sui miglioramenti UX. Dedizione, tempi rapidi e attenzione all’utente ne hanno fatto un partner prezioso. È affidabile, organizzato e punta sempre al risultato migliore: fa la differenza in qualsiasi team.

Panoramica

Lorraine Lea vende biancheria e articoli per la casa in Australia tramite stylist indipendenti, che organizzano eventi e guadagnano premi su quanto spendono i loro ospiti.

Quasi tutto passava da moduli cartacei e da pochi strumenti che non comunicavano tra loro.

Il problema

Ordini, premi e risultati delle stylist stavano in posti diversi, e buona parte era scritta a mano. Era lento, pieno di errori e difficile da far crescere. L’azienda voleva un’unica piattaforma dietro eventi e negozio online, perché il cliente trovasse la stessa esperienza in entrambi.

Come abbiamo lavorato

• Discovery. Ricerca con stylist e clienti, tradotta in user story e scenari.
• Workshop. Ogni due settimane con stylist e referenti, per fissare requisiti e architettura dell’informazione e rivedere i design.
• Test sui prototipi. Prototipi in alta fedeltà provati prima di passare allo sviluppo.
• UI kit. Un kit documentato perché il brand fosse uguale su ogni piattaforma.

Risultato

• 64%di vendite in più per team
• 38%di cross-selling in più

• I dati si aggiornano in tempo reale e stanno in un solo posto: stylist e sede si fidano degli stessi numeri.
• Le stylist passano meno tempo sull’amministrazione e più con i clienti, con strumenti digitali per eventi e marketing.

Il nuovo sito e il portale hanno dato a Lorraine Lea una piattaforma che cresce con l’azienda, e una posizione più forte tra i marchi australiani di vendita diretta per la casa.