Una piattaforma per tablet per 120 officine

Il progetto

Settore

Automotive

Durata

8 mesi, perimetro fisso

Team

1 UX designer, 1 senior UI designer, 2 sviluppatori

Il mio ruolo

Design system, Prototipi, Floorplan UI

Utenti

Meccanici, Tecnici specializzati

Strumenti

Adobe XD, zeroheight, Trello

Lavorare con Carmelo ha cambiato le cose in un momento critico, su progetti molto grandi. Sa trasformare dati ERP complessi in interfacce intuitive, allineate ai nostri obiettivi di business. Ha consegnato sempre lavoro di qualità, nei tempi e con poche revisioni, superando le aspettative del cliente anche partendo da brief vaghi. Affidabilità, creatività e professionalità ne hanno fatto un partner prezioso.

Panoramica

Pedders Suspension & Brakes è un’azienda australiana di famiglia, attiva dal 1950, con più di 120 negozi tra franchising e rivenditori.

Le sue officine vendono e montano ammortizzatori, sospensioni, freni, sterzo, convergenza e ganci di traino.

Le sfide

La rete era cresciuta, ma il modo di lavorare dei negozi no.

• Sistemi separati. Ogni franchising usava strumenti diversi, e niente funzionava due volte allo stesso modo.
• Carta. Schede di lavoro e controlli su carta causavano ritardi ed errori.
• Contatto coi clienti. Poco supporto per seguire il cliente dopo l’intervento.
• Nessun dato. I franchisee non avevano numeri veri su cui decidere.

Obiettivi

Portare officina e back office su un’unica piattaforma.

• Accesso in tempo reale a magazzino, anagrafica clienti e storico dei veicoli.
• Comunicazione migliore con i clienti.
• Un’interfaccia pensata prima per tablet, così il meccanico lavora accanto all’auto.
• Migrazione dei dati con il minimo disturbo per i negozi.

Metodo

• Interviste e analisi dei sistemi. Per capire dove si inceppava il flusso di lavoro.
• Una sola piattaforma. L’ERP Pronto Xi come unica fonte dei dati, con un unico design system sopra.
• Prototipo, test, ripeti. Comprese funzioni live come la ricerca ricambi su PartsDB, le checklist del veicolo e il CRM.
• Feedback continuo. Focus group regolari con la comunità Pedders hanno tenuto il design vicino ai bisogni dei negozi.

Risultati

• Meno carta, lavoro più rapido. Il design per tablet ha messo i dati in mano ai meccanici e collegato l’officina al back office.
• Clienti più soddisfatti. SMS, email e report dettagliati sul veicolo hanno reso il lavoro trasparente e creato fiducia.
• Crescita. I franchisee vedono i loro numeri, seguono i contatti e chiudono più lavori. Una formazione breve ha reso facile l’adozione.

• 90%utenti attivi
• 4.0soddisfazione degli utenti
• −50%errori
• 98%accuratezza dei dati
• +50%prenotazioni
• < 3 hformazione per un nuovo utente

In otto mesi i negozi hanno lasciato la carta per un unico sistema. La piattaforma continua a evolvere con la rete.