Quattro app intorno a un ERP

Il progetto

Settore

Tecnologia

Durata

24 mesi, perimetro fisso

Team

1 UX designer, 1 UI designer, 1 digital producer, 3 sviluppatori

Il mio ruolo

Design discovery, Wireframe, UI design, UI kit

Utenti

Responsabili amministrativi, Contabilità fornitori, Commerciali e account manager, Agenti di vendita, Assistenza clienti, Service manager, Specialisti e-commerce, Amministratori IT, Tecnici sul campo, Revisori

Strumenti

Adobe XD, Confluence, Trello, Jira

Panoramica

Intorno al suo ERP Pronto Xi, Pronto vende una serie di app per amministrazione, vendite, assistenza ed e-commerce.

In due anni ne ho progettate quattro. Leggono e scrivono tutte gli stessi dati dell’ERP, quindi il lavoro riguardava la coerenza tra le app tanto quanto ciascuna app.

Customer Central

Gestione delle fatture che automatizza conti, pagamenti ed elaborazione. Amministrazione e clienti lavorano sullo stesso dato, e questo aiuta entrambi a tenere sotto controllo la liquidità.

• Personas e percorsi utente hanno dato forma a un’interfaccia per ogni ruolo.
• I clienti gestiscono i propri conti più facilmente: coinvolgimento +40%.
• Abbiamo iterato sul feedback continuo per restare vicini ai bisogni degli utenti.

App vendite

Un CRM mobile per commerciali e account manager sempre in giro. Possono fare preventivi e trattare i prezzi da ovunque, con la scheda cliente sottomano.

• Responsive su ogni dispositivo: le informazioni sono disponibili in tempo reale, ovunque sia l’incontro.
• Un UI kit con segnali visivi chiari rende facili da seguire anche i processi lunghi.
• Produttività +35%, con trattative chiuse più in fretta.

Avenue

Una piattaforma e-commerce B2B per PMI, con oltre 8 miliardi di dollari di transazioni. Con il team di Avenue ho ridisegnato il negozio perché funzioni allo stesso modo su tutti i canali, e perché ogni cliente possa applicare il proprio brand senza perdere usabilità.

• Workshop settimanali, principi UX enterprise e test in alta fedeltà.
• UI kit pensati per gli acquisti B2B complessi, rapidi da estendere a nuovi negozi.
• Coinvolgimento al primo accesso +57%, e un’esperienza d’acquisto in linea con il 93% dei buyer B2B che preferisce ordinare online.

Service Connect

Un portale clienti sopra Pronto Xi Service Management. I clienti aprono e seguono le richieste di assistenza in tempo reale, e aggiornano da soli dati, preferenze e fatture.

• I clienti gestiscono le proprie richieste: meno attese e meno amministrazione per l’assistenza.
• Aggiornamenti in tempo reale e interventi più rapidi: soddisfazione dei clienti +45%.
• Workshop, feedback continuo e sviluppo agile hanno tenuto informati i referenti.
• Ricerca, prototipi e test di usabilità hanno guidato ogni rilascio.

• +40%coinvolgimento, Customer Central
• +35%produttività, app vendite
• +57%coinvolgimento al primo accesso, Avenue
• +45%soddisfazione, Service Connect