Trovare e comprare un biglietto in un solo percorso

Il progetto

Settore

Intrattenimento dal vivo

Formato

Concept

Utenti

Chi cerca concerti, festival e sport in Italia

Il mio ruolo

Experience design, Interface design, Layout responsive

Strumenti

Figma

Panoramica

Ticketmaster Italia vende biglietti. La parte difficile viene prima dell’acquisto.

Bisogna trovare l’evento giusto in una pagina affollata, fidarsi di una lista dove le commissioni compaiono solo alla fine, e poi scegliere il posto in una pagina evento dove posto, prezzo e ordine stanno in colonne diverse. Questo concept ridisegna quel percorso, homepage, categoria e pagina evento, su desktop, tablet e mobile.

Cosa non funziona

La homepage mette ricerca, hero, contenuti editoriali e pubblicità in un’unica vista, senza una strada chiara verso l’acquisto. Gli eventi competono con i banner e il merchandising usa immagini segnaposto.

I filtri di categoria vanno poco oltre la data. Mancano sottogenere e raggruppamento per luogo, eppure una lista di centinaia di eventi deve far leggere città, data e disponibilità in un colpo d’occhio.

Nella pagina evento, tipi di biglietto, mappa dei posti, commissioni e riepilogo sono divisi in aree diverse. Da telefono diventano una serie di decisioni scollegate. Il totale delle commissioni compare solo al checkout, a volte il 30–50% sopra il prezzo indicato.

La soluzione è gerarchia e trasparenza, non un nuovo brand. Ho lavorato dentro il design system esistente di Ticketmaster, aggiungendo componenti locali solo dove mancavano. Ogni pagina ha un percorso evidente: un ingresso chiaro, un flusso ordinato e un pannello d’acquisto dove posto e prezzo finale sono sempre visibili insieme.

Metodo

Analisi del sito attuale

Ho esaminato il sito pagina per pagina: usabilità, gerarchia visiva, accessibilità, navigazione e pattern di interazione. Così i problemi strutturali erano chiari prima di disegnare qualsiasi cosa.

Concept: Feel the Moment

Scegliere un evento è l’inizio della serata. La direzione si basa su tre idee: rispettare il design system, un solo percorso chiaro per pagina, e contesto ovunque, cioè luogo e commissioni trasparenti.

Homepage e categoria

La homepage ti saluta in base a dove sei, mette in primo piano un evento e toglie le pubblicità in concorrenza. La pagina di categoria aggiunge filtri per luogo e sottogenere accanto alla data, il numero di eventi e righe dove città, data e disponibilità si leggono subito.

Pagina evento e responsive

Tipi di biglietto, mappa dei posti, commissioni e carrello condividono un unico pannello, e il dettaglio delle commissioni si vede prima del checkout. Tre layout: desktop 1512px, tablet 834px, mobile 390px. Da mobile il flusso parte dalla scelta del posto sulla mappa.

Risultato

Un solo percorso, dalla ricerca dell’evento all’acquisto del biglietto.

• Homepage. Saluto in base al luogo, un evento in evidenza e una strada diretta all’acquisto. Niente pubblicità nella vista principale.
• Categoria. Filtri per luogo e sottogenere accanto alla data, il numero di eventi, e città, data e disponibilità su ogni riga.
• Pagina evento. Tipi di biglietto, mappa e commissioni nello stesso pannello, con il prezzo finale, commissioni comprese, visibile prima del checkout.
• Personalizzazione. Una richiesta di preferenze e una sezione Consigliati adattano la homepage a dove sei e a cosa hai comprato.
• Responsive. Tre layout distinti, con la scelta del posto dalla mappa in primo piano su mobile.

È un concept per Ticketmaster Italia, non un prodotto rilasciato.