La concessione del credito dentro Inbiz

Il progetto

Settore

Banca

Durata

4 mesi, perimetro fisso

Team

5 UX designer

Il mio ruolo

Principi di design, Linee guida visive, Prototipi e test, Interviste, Co-design

Utenti

Dipendenti della banca, Analisti del credito

Strumenti

Adobe XD

Panoramica

Inbiz è il portale di Intesa Sanpaolo per le imprese: pagamenti, gestione della liquidità e credito, compreso l’anticipo fatture.

La banca stava portando la concessione del credito dalla carta a Inbiz. Il nostro team ha progettato il nuovo flusso, sia per le aziende che chiedono credito sia per gli analisti che lo valutano.

Le sfide

Passare al digitale ha spostato le pratiche sugli schermi, complessità compresa.

• Gli utenti andavano dal molto esperto a chi usa poco il computer.
• La pratica di credito aveva molti passaggi, e ognuno esisteva per un motivo normativo.
• Desktop e mobile dovevano comportarsi allo stesso modo.
• I controlli di sicurezza non potevano rendere il flusso inutilizzabile.
• La banca voleva continuare a raccogliere feedback anche dopo il rilascio.

Metodo

Abbiamo lavorato dentro un framework comune, a cicli brevi tra ricerca, design e test.

• Interfaccia. Layout responsive costruiti con componenti riutilizzabili.
• Prototipi. Dal wireframe grezzo all’alta fedeltà, ognuno provato con utenti veri.
• Linee guida visive. Tipografia, icone e colori messi in ordine, perché ogni schermata sembrasse lo stesso prodotto.
• Mappe del percorso. Verificate con gli utenti e con i referenti della banca.
• Co-design. Workshop in cui analisti e referenti disegnavano con noi.
• Test di usabilità. Sessioni regolari, test A/B e verifiche WCAG.

La soluzione

Oggi la richiesta di credito si fa tutta in Inbiz, accanto agli altri servizi che le imprese usano già.

• Un’unica interfaccia responsive per desktop e telefono.
• Flussi più corti: le pratiche si chiudono prima e con meno errori.
• Un design nato da più giri di test, non da ipotesi.
• Accessibilità verificata secondo le WCAG.

Risultati

• Più utilizzo. Con un’interfaccia più pulita e flussi più corti, le imprese tornavano più spesso sulla piattaforma.
• Meno lavoro manuale. I passaggi automatizzati hanno accelerato le pratiche e ridotto gli errori.